L'impiego di lavoratori flessibili. Sembra semplice, ma nella pratica è tutt'altro che facile. Nella prossima serie di articoli "Fleks Talks" approfondiremo l'argomento insieme a una serie di esperti. Questa volta, Ricardo, CEO di Fleks, analizzerà i dati. Perché misurare è sapere. Ma bisogna sapere come farlo.

Nel mio ambiente sento sempre più spesso le aziende parlare del loro valore aggiunto. A dire il vero, lo faccio anch'io durante i miei discorsi commerciali. La domanda è: qual è esattamente questo valore aggiunto? Definirlo è difficile. Di solito è molto meno concreto rispetto alla risoluzione di un problema. Il valore può essere creato migliorando i "key metrics" del cliente. Ma quali sono questi metrics e come si fa?

I dati più evidenti, come quelli finanziari (EBITDA, fatturato, utile), sono facili da analizzare ma spesso rappresentano solo il risultato finale. Se si approfondisce l'analisi, si arriva a determinate operazioni commerciali e a possibili riduzioni dei costi. Se si approfondisce ulteriormente, si arriva a metriche di natura più qualitativa. Ora la cosa si fa interessante! Questi indicatori possono infatti fornire un valore predittivo, consentendoti di prendere determinate decisioni strategiche (prima).

Se analizziamo il nostro mercato e i nostri segmenti di clientela dal punto di vista di Fleks, ci sono diversi indicatori da prendere in considerazione:

Collaboratori (servizio esterno)

Attività dei collaboratori | quante ore di disponibilità dichiarano?
Rendimento lavorativo | numero di ore lavorate, numero di vendite ecc.
Affidabilità | registrazione puntuale e comunicazioni di assenza

Dipendenti (ufficio)

Pianificazione professionale | Il database è stato utilizzato in modo ottimale? Sono stati pianificati il minor numero possibile di chilometri di viaggio?
Affidabilità | % di copertura dell'orario; l'orario è stato completato in tempo?
Rapporto | con il personale sul campo e/o i clienti

I due esempi di dipendenti sopra citati rappresentano stakeholder importanti e sono fondamentali per garantire il buon funzionamento della tua organizzazione. Sono loro, in definitiva, a garantire un risultato positivo dell'EBITDA. Effettuando un'analisi dei parametri sopra indicati, sarai in grado di compiere le giuste scelte strategiche. È davvero necessario assumere nuovo personale o hai ancora spazio a sufficienza nel tuo organico? Chi sono i migliori collaboratori che desideri premiare e trattenere?

Le tue "metriche" possono essere molto approfondite e consentirti di ottenere "insight" interessanti. Pensa al colosso Facebook, che già anni fa era in grado di prevedere, sulla base dei tuoi dati, se la tua relazione sarebbe finita (prima ancora che tu stesso lo sapessi (1)). Forse non è proprio questo lo scopo, ma sapere chi ottiene buoni "risultati" sulla base di alcune semplici statistiche non è poi così assurdo. Inizia in modo semplice raccogliendo i dati in un semplice file Excel. Puoi farlo utilizzando diversi "strumenti" come Geckoboard, Google Datastudio, PowerBi o una delle tante altre opzioni (un ottimo articolo su questo argomento su Emerce).

1.1. Esempio di dashboard di DataStudio

Anche noi di Fleks incoraggiamo sempre più i nostri clienti a raccogliere e analizzare tali metriche chiave. Lo facciamo utilizzando PowerBi, che può essere collegato direttamente al database. I dati sono già disponibili: si tratta di visualizzare le cifre in modo che siano più facili da interpretare per i nostri clienti. In questo modo, Fleks rafforza ulteriormente il potenziale dei propri clienti. Tornando al mio punto di partenza, questo è il valore aggiunto su cui (ormai) possiamo puntare durante un colloquio di vendita.

Questa era la prima puntata della nostra serie Fleks Talks. Segui la pagina LinkedIn di Fleks e resta aggiornato sui nostri blog.

Dopo aver letto questo articolo, sei curioso di conoscere i tuoi "indicatori chiave" relativi al personale e alla pianificazione? Oppure non sai come analizzarli in modo semplice? Non esitare a inviare un messaggio a Ricardo. Sarà lieto di aiutarti, senza alcun impegno!

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