Der Einsatz von Zeitarbeitskräften. Es klingt einfach, aber in der Praxis ist es gar nicht so einfach. In der kommenden Artikelserie „Fleks Talks“ tauchen wir gemeinsam mit einer Reihe von Experten in die Materie ein. Dieses Mal befasst sich Fleks-CEO Ricardo mit den Daten. Denn Messen ist Wissen. Aber dafür muss man wissen, wie man misst.

In meinem Umfeld höre ich immer öfter, wie Unternehmen über ihren Mehrwert sprechen. Ehrlich gesagt tue ich das in meinen Geschäftsgesprächen selbst auch. Die Frage ist: Was genau ist dieser Mehrwert? Die Definition davon ist schwierig. Meistens ist er weitaus weniger konkret als die Lösung eines Problems. Wert kann geschaffen werden, indem man die „Key Metrics“ des Kunden verbessert. Aber was sind diese Metrics und wie macht man das?

Die naheliegendsten Kennzahlen wie Finanzkennzahlen (EBITDA, Umsatz, Gewinn) lassen sich leicht analysieren, sind aber oft nur das Ergebnis. Wenn man tiefer gräbt, stößt man auf bestimmte Verkaufsabschlüsse und mögliche Kostensenkungen. Gräbt man noch tiefer, gelangt man zu den eher qualitativen Kennzahlen. Jetzt wird es interessant! Diese Kennzahlen können nämlich einen prognostischen Wert haben, wodurch du (früher) in der Lage bist, bestimmte strategische Entscheidungen zu treffen.

Wenn wir bei Fleks unseren Markt und unsere Kundengruppen betrachten, gibt es verschiedene Kennzahlen, die man sich ansehen kann:

Mitarbeiter (Außendienst)

Mitarbeiteraktivität | Wie viele Stunden geben sie als verfügbar an?
Arbeitsleistung | Anzahl der geleisteten Stunden, Anzahl der Verkäufe usw.
Zuverlässigkeit | Pünktliches Einchecken und Abmeldungen

Mitarbeiter (Büro)

Professionelle Planung | Wird die Datenbank optimal genutzt, sind möglichst wenige Fahrkilometer eingeplant?
Zuverlässigkeit | % gefüllter Dienstplan, ist der Dienstplan rechtzeitig fertig?
Beziehung | zum Außendienst und/oder zu den Kunden

Die beiden oben genannten Beispiele für Mitarbeiter sind wichtige Stakeholder und unerlässlich für den reibungslosen Betrieb Ihres Unternehmens. Letztendlich sorgen sie für ein positives EBITDA-Ergebnis. Durch die Analyse der oben genannten Kennzahlen sind Sie in der Lage, die richtigen strategischen Entscheidungen zu treffen. Ist es wirklich notwendig, neue Mitarbeiter einzustellen, oder haben Sie noch genügend Kapazitäten in Ihrem Personalbestand? Wer sind die Leistungsträger, die Sie belohnen und an Ihr Unternehmen binden möchten?

Deine „Metriken“ können sehr weitreichend sein und dir interessante „Einblicke“ liefern. Schau dir das große Unternehmen Facebook an, das schon vor Jahren anhand deiner Daten vorhersagen konnte, ob deine Beziehung in die Brüche gehen würde (noch bevor du es selbst wusstest (1)). Vielleicht ist das nicht ganz der Sinn der Sache, aber anhand einfacher Statistiken zu erkennen, wer gute „Leistungen“ erbringt, ist gar nicht so abwegig. Fang einfach damit an, die Daten in einer einfachen Excel-Datei zu sammeln. Das geht mit verschiedenen „Tools“ wie Geckoboard, Google Datastudio, PowerBi oder einer der vielen anderen Optionen (ein guter Artikel dazu auf Emerce).

1.1. Beispiel für ein DataStudio-Dashboard

Auch bei Fleks legen wir unseren Kunden zunehmend nahe, diese Kennzahlen zu erfassen und zu analysieren. Dazu nutzen wir PowerBi, das sich direkt mit der Datenbank verbinden lässt. Die Daten sind bereits vorhanden; es geht darum, die Zahlen so zu visualisieren, dass sie für unsere Kunden leichter zu interpretieren sind. Fleks stärkt damit die Position seiner Kunden noch weiter. Um auf meinen einleitenden Absatz zurückzukommen: Dies ist der Mehrwert, auf den wir (mittlerweile) in einem Verkaufsgespräch hinweisen können.

Das war Teil 1 unserer Reihe „Fleks Talks“. Abonniere die Fleks-Seite auf LinkedIn und bleibe über unsere Blogbeiträge auf dem Laufenden.

Sind Sie nach der Lektüre dieses Artikels neugierig auf Ihre „Key Metrics“ in den Bereichen Personal und Planung? Oder wissen Sie nicht, wie Sie diese einfach erfassen können? Schreiben Sie Ricardo gerne eine Nachricht. Er hilft Ihnen gerne weiter, ganz unverbindlich!

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